莫尔道嘎：把生态“高颜值”转化为发展“高质量”

金秋时节，莫尔道嘎国家森林公园秋光正好。漫山金红交织的林海在微风中翻涌如浪，一列复古涂装的森林小火车缓缓穿行其间。车窗两侧层林尽染，游客纷纷举起手机定格美景。站台上，蛇形排队的游客蜿蜒数十米；候车室里，马头琴声悠扬，身着卡通服饰的工作人员正与孩子们互动合影，全国各地游客奔赴北疆林海，沉浸式打卡秋日风光。

游客拍摄森林观光小火车。 高冰 摄

这样火热的文旅场景，是今年秋季莫尔道嘎国家森林公园的常态。截至目前，莫尔道嘎森工公司累计接待游客47.9万人次，实现经营收入3450万元。据携程、中旅、抖音等平台数据显示，和去年同期相比，在全国统计范围内游客增长率在全国排名第八，增幅在内蒙古自治区4个地级市中排名第一。从“路过”到“留下”，这片北疆林海正以全新的姿态走进大众视野。

流量破圈 服务留客

“酒香也怕巷子深。让这片林海真正‘出圈’的，是一场从线下到线上的传播变革。”白鹿岛旅游公司党支部书记曲作盛说。

近年来，该公司连续举办森林文化节、森林童话节等主题活动，持续培育秋季文旅IP。依托新媒体平台，公司党委宣传部打开宣传新路径：组建15人专属文旅直播队伍，培养自己的网红直播员进驻景区各点位常态化直播。今年累计开播1156场、时长2611小时，通过抖音直播创造效益273万余元，排名靠前的网红直播员提成达到了6万余元。

游客有序排队乘车。 迟海洋 摄

线上总曝光量突破1000万，流量同比增长36%，“森林童话·莫尔道嘎”线上曝光量达1.4亿。公司还邀约文旅达人探店推广，围绕“森林童话·莫尔道嘎”等关键词精准引流，并联动融媒体开展官方宣传，提升品牌公信力。

线上引流带动线下客流结构变化。散客占比从过去不足30%提升至50%以上；携程平台将莫尔道嘎国家森林公园置顶推荐，小红书、抖音攻略持续引流，来自美国、英国等国家以及中国台湾地区的游客也明显增多。

客流增长，对服务提出了更高要求。景区单日最高接待游客突破9000人次，森林小火车日均发车37趟、接待4000人次，均创历史新高。候车队伍最长等候超过1小时，小火车站台二楼候车，一楼蛇形队列多排延展。

游客与演职人员互动。 翟鹏 摄

公司提前预判，备好军大衣、棉鞋、暖手宝，在门口设置免费奶茶、茶水供应点，志愿者全天在岗服务；文工团在排队区开展文艺演出，与游客互动，缓解等待焦虑；安全员全程定点值守巡查，严守安全底线，杜绝超载隐患。

“今年又新建了可容纳300辆车的停车场，增派12名志愿者，通过引导游客先游览景区再乘坐火车等方式，有效分流高峰客流。”曲作盛说。

服务的提升不止于应急。公司推行“五位一体”全员服务理念，倡导人人都是安全员、服务员、保洁员、营销员、宣传员。高峰期全员下沉一线，健全游客投诉快速处置流程。常态化开展服务礼仪专项培训，月度评选服务之星。

来自上海的游客严先生说：“呼吸着原始森林的新鲜空气，欣赏秋季盛景，整体游玩体验感特别好，以后有机会一定会再来。”

合作赋能 业态升级

莫尔道嘎森工公司文旅产业实现突破，离不开地企协同与专业合作。

公司与额尔古纳市建立地企联动协同机制，组建专项创建专班，对照国家级旅游度假区建设标准，统筹推进道路、管网、通信等基础设施提升项目，系统谋划基础设施完善、度假业态升级、品牌宣传推广、管理服务提升等重点任务。

在此基础上，公司与中旅集团、携程等头部企业深化合作，借力成熟经验提升景区管理运营水平。其中，携程侧重市场研判与精准营销，中旅集团负责景区运营，通过引入管理办法、考核机制和分配奖励机制，因地制宜推动景区管理规范化、专业化。

发展的变革，更体现在文旅业态迭代升级上。“过去游客大多走马观花，如今我们着力吸引游客住下来、深度游。”曲作盛说，景区正从单一观光型向休闲度假、康养研学多元融合型转变。森沐宿集、奇乾河大本营、白鹿岛大酒店、龙岩山庄、房车营地，覆盖高端度假、大众出行等多层次消费需求。

今年新亮相的奇乾河大本营，配备48间客房及特色酒吧、社交大厅、会议室等，与白鹿岛大酒店形成差异化互补。激流河漂流、UTV丛林穿越、自行车环岛、森林篝火等沉浸式体验项目相继落地；文创体验店、特色列巴房、林间烧烤等消费新场景补齐二次消费短板；与镇中蒙医院合作打造“医景融合”康养场景；林下蓝莓、红豆等特产开发成旅游文创纪念品。

游客在小火车前合影留念。 高冰 摄

白鹿岛旅游公司总经理刘涛说：“生态旅游就是要把内蒙古大兴安岭的生态优势转化为发展优势。游客不只是看一眼秋色，还能体验康养、研学、民俗等内容，愿意停下脚步深度感受林区魅力。”

目前，莫尔道嘎森工公司正着手总结秋季旅游经验，谋划冬季旅游产品，持续擦亮“森林童话·莫尔道嘎”“中国最早的秋天”核心品牌，持续深化头部文旅平台战略合作，完善景区基础设施、优化游玩业态、升级配套服务，为创建国家级旅游度假区蓄势聚能。

转自（林海日报）